Lorsqu’un client vous appelle, il n’a pas conscience de l’organisation de votre service client et de ses impératifs : de nombreux clients qui attendent en ligne, des critères de qualité de service à respecter (temps d’attente maximum, temps consacré à chaque appel téléphonique, etc.) Etc.

Pour lui, sa demande est unique et il souhaite que vous lui consacriez tout votre temps en signe de reconnaissance à sa fidélité.
La solution n’est pas de foncer tête baissée vers une réponse pour aller plus vite et passer ainsi à l’appel suivant, mais bien plutôt d’apporter une réponse adaptée en optimisant  chaque appel téléphonique grâce à une technique de structuration efficace.

D’une demande décousue vous parviendrez à créer une logique pour prendre la main et amener le client, avec doigté, à prendre congé après avoir répondu à sa demande.

Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance de deux heures par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.

Des documents complémentaires (fichiers son) vous seront envoyés par email au cours de votre formation pour cet ebook. Ils nécessitent de posséder, sur votre ordinateur, d’un logiciel de lecture des fichiers son.