Répondre efficacement à l'email d'un client
Comment ne rien oublier et limiter le nombre de contacts
Répondre à un client, par email, engage d’autant plus la société sur le plan de l’image et de la crédibilité que le message est écrit.
Ce mode de communication, qui peut paraître impersonnel, abstrait et irréel est pourtant le siège d’émotions, d’attentes de la part du client auxquelles il va falloir répondre sans casser le lien ténu qui se crée à chaque échange.
- Comment décrypter la demande du client ?
- Comment présenter sa réponse ?
- Doit-on ou non appeler le client au téléphone ?
- Doit-on systématiser le corps du texte des réponses faites aux clients ?
Autant de réflexions qui trouveront des pistes de réponse dans cet ebook.
Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance d’une heure par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
Editeur 5PM Consulting
Auteur(s) : De Pascal Lavergne
Parution : décembre 2009
ISBN13 (eBook [PDF]) :
978-2-212-86631-5
EAN13 (eBook [PDF]) :
9782212866315
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